Datenschutzrichtlinie

1. Einleitung

Trio ("wir", "unser" oder "uns") betreibt eine Shopify-Anwendung, die Shopify-Händlern Dienste für Produktbewertungen, E-Mail-Marketing und Treueprogramme bereitstellt. Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie wir Informationen erfassen, verwenden und weitergeben, wenn Sie unsere Anwendung installieren und nutzen.

2. Informationen, die wir erfassen

2.1 Händlerinformationen

Wenn Sie Trio installieren, erfassen wir Informationen, die von Shopify über die OAuth-Authentifizierung bereitgestellt werden, einschließlich Ihres Shopnamens, Ihrer Shop-Domain, Ihrer E-Mail-Adresse und der API-Zugangstokens.

2.2 Kundeninformationen

Im Rahmen des normalen Betriebs unserer Dienste können wir Informationen über Ihre Kunden verarbeiten, darunter:

• Namen und E-Mail-Adressen (für Bewertungen, E-Mail-Kampagnen und Treueprogramme)
• Bestellinformationen (für die Zuordnung von Treuepunkten und Bewertungsanfragen)
• Bewertungsinhalte, einschließlich von Kunden eingereichter Texte und Fotos
• Daten zur Mitgliedschaft im Treueprogramm, einschließlich Punktestand und Transaktionsverlauf
• E-Mail-Engagement-Daten (Öffnungen, Klicks)

2.3 Nutzungsinformationen

Wir erfassen automatisch Informationen darüber, wie Sie mit unserer Anwendung interagieren, einschließlich aufgerufener Seiten, genutzter Funktionen und innerhalb der App durchgeführter Aktionen.

3. Wie wir Informationen verwenden

Wir verwenden die erfassten Informationen, um:

• Unsere Dienste bereitzustellen, zu warten und zu verbessern
• Produktbewertungen zu verarbeiten und anzuzeigen
• E-Mail-Kampagnen und automatisierte E-Mails in Ihrem Auftrag zu versenden
• Treueprogramme zu verwalten, einschließlich Punktezuordnung und Prämieneinlösung
• Kundensupport bereitzustellen
• Analysen und Berichte zu erstellen
• Gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen

4. Datenspeicherung und Sicherheit

Wir speichern Daten auf sicheren Servern, die von Neon (PostgreSQL-Datenbank) und Vercel (Anwendungs-Hosting) gehostet werden. Datei-Uploads (wie z. B. Bewertungsfotos) werden auf Cloudflare R2 gespeichert. Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen.

5. Datenweitergabe

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir können Informationen weitergeben an:

• Dienstleister: Wir nutzen Drittanbieterdienste wie Resend (E-Mail-Zustellung), Cloudflare R2 (Dateispeicherung) und OpenAI (KI-gestützter Chatbot-Assistent).
• Gesetzliche Anforderungen: Wir können Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder als Reaktion auf rechtmäßige Anfragen.

6. Datenaufbewahrung

Wir bewahren Ihre Daten auf, solange Ihre Trio-Anwendung installiert ist. Nach der Deinstallation bewahren wir Ihre Daten 30 Tage lang auf, um eine Neuinstallation zu ermöglichen. Nach 30 Tagen werden alle Händler- und zugehörigen Kundendaten endgültig gelöscht.

7. DSGVO-Konformität

Für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) halten wir die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ein. Wir verarbeiten Daten als Auftragsverarbeiter im Auftrag der Händler (Verantwortliche). Wir unterstützen die folgenden obligatorischen Shopify-Webhooks:

• Kundendatenanfrage: Wir stellen auf Anfrage alle gespeicherten Kundendaten bereit.
• Kundendatenlöschung: Wir löschen auf Anfrage alle Kundendaten.
• Shop-Datenlöschung: Wir löschen bei Deinstallation alle Shop-Daten.

8. Ihre Rechte

Je nach Ihrer Rechtsordnung haben Sie möglicherweise das Recht auf:

• Zugang zu den personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung Ihrer Daten
• Widerspruch gegen oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten
• Datenübertragbarkeit

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@get-trio.com.

9. Cookies

Trio verwendet keine Cookies in Ihrem Onlineshop. Innerhalb des Shopify-Adminbereichs wird die Sitzungsverwaltung durch den Standard-Authentifizierungsmechanismus von Shopify (Session-Tokens) abgewickelt.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie durch Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie innerhalb der Anwendung.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@get-trio.com