Política de privacidad

1. Introducción

Trio ("nosotros", "nuestro" o "nos") opera como una aplicación de Shopify que proporciona servicios de reseñas de productos, email marketing y programas de fidelización a los comerciantes de Shopify. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos información cuando instalas y usas nuestra aplicación.

2. Información que recopilamos

2.1 Información del comerciante

Cuando instalas Trio, recopilamos la información proporcionada por Shopify a través de la autenticación OAuth, incluyendo el nombre de tu tienda, el dominio de tu tienda, la dirección de email y los tokens de acceso a la API.

2.2 Información del cliente

Durante el funcionamiento normal de nuestros servicios, podemos procesar información sobre tus clientes, incluyendo:

• Nombres y direcciones de email (para reseñas, campañas de email y programas de fidelización)
• Información de pedidos (para la atribución de puntos de fidelización y solicitudes de reseñas)
• Contenido de reseñas, incluyendo texto y fotos enviadas por los clientes
• Datos de membresía del programa de fidelización, incluyendo saldo de puntos e historial de transacciones
• Datos de interacción con emails (aperturas, clics)

2.3 Información de uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúas con nuestra aplicación, incluyendo páginas visitadas, funcionalidades utilizadas y acciones realizadas dentro de la app.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Procesar y mostrar reseñas de productos
• Enviar campañas de email y emails automatizados en tu nombre
• Gestionar programas de fidelización, incluyendo la atribución de puntos y el canje de recompensas
• Proporcionar soporte al cliente
• Generar análisis e informes
• Cumplir con las obligaciones legales

4. Almacenamiento y seguridad de datos

Almacenamos los datos en servidores seguros alojados por Neon (base de datos PostgreSQL) y Vercel (alojamiento de la aplicación). Las subidas de archivos (como fotos de reseñas) se almacenan en Cloudflare R2. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.

5. Compartición de datos

No vendemos tu información personal. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios: Utilizamos servicios de terceros incluyendo Resend (envío de emails), Cloudflare R2 (almacenamiento de archivos) y OpenAI (asistencia por chatbot con IA).
• Requisitos legales: Podemos divulgar información si lo requiere la ley o en respuesta a solicitudes legales válidas.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu aplicación Trio esté instalada. Tras la desinstalación, conservamos tus datos durante 30 días para permitir la reinstalación. Después de 30 días, todos los datos del comerciante y los datos asociados de los clientes se eliminan permanentemente.

7. Cumplimiento del RGPD

Para los usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE), cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Procesamos los datos como encargado del tratamiento en nombre de los comerciantes (responsables del tratamiento). Soportamos los siguientes webhooks obligatorios de Shopify:

• Solicitud de datos del cliente: Proporcionamos todos los datos del cliente almacenados previa solicitud.
• Eliminación de datos del cliente: Eliminamos todos los datos del cliente previa solicitud.
• Eliminación de datos de la tienda: Eliminamos todos los datos de la tienda tras la desinstalación.

8. Tus derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte o restringir el tratamiento de tus datos
• Portabilidad de datos

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@get-trio.com.

9. Cookies

Trio no utiliza cookies en tu tienda online. Dentro del administrador de Shopify, la gestión de sesiones se maneja mediante el mecanismo de autenticación estándar de Shopify (tokens de sesión).

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cualquier cambio importante publicando la política actualizada dentro de la aplicación.

11. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contáctanos en:

support@get-trio.com