Politique de confidentialité

1. Introduction

Trio (« nous », « notre » ou « nos ») est une application Shopify qui fournit des services d'avis produits, d'email marketing et de programme de fidélité aux marchands Shopify. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les informations lorsque vous installez et utilisez notre application.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations du marchand

Lorsque vous installez Trio, nous collectons les informations fournies par Shopify via l'authentification OAuth, notamment le nom de votre boutique, le domaine de votre boutique, votre adresse email et les jetons d'accès API.

2.2 Informations des clients

Dans le cadre du fonctionnement normal de nos services, nous pouvons traiter des informations concernant vos clients, notamment :

• Noms et adresses email (pour les avis, les campagnes email et les programmes de fidélité)
• Informations de commande (pour l'attribution des points de fidélité et les demandes d'avis)
• Contenu des avis, y compris le texte et les photos soumis par les clients
• Données d'adhésion au programme de fidélité, y compris le solde de points et l'historique des transactions
• Données d'engagement email (ouvertures, clics)

2.3 Informations d'utilisation

Nous collectons automatiquement des informations sur la manière dont vous interagissez avec notre application, notamment les pages consultées, les fonctionnalités utilisées et les actions effectuées au sein de l'application.

3. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services
• Traiter et afficher les avis produits
• Envoyer des campagnes email et des emails automatisés en votre nom
• Gérer les programmes de fidélité, y compris l'attribution des points et l'échange de récompenses
• Fournir un support client
• Générer des analyses et des rapports
• Respecter nos obligations légales

4. Stockage et sécurité des données

Nous stockons les données sur des serveurs sécurisés hébergés par Neon (base de données PostgreSQL) et Vercel (hébergement de l'application). Les fichiers téléchargés (tels que les photos d'avis) sont stockés sur Cloudflare R2. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations avec :

• Prestataires de services : Nous utilisons des services tiers, notamment Resend (envoi d'emails), Cloudflare R2 (stockage de fichiers) et OpenAI (assistance par chatbot alimenté par l'IA).
• Obligations légales : Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données tant que l'application Trio est installée. En cas de désinstallation, nous conservons vos données pendant 30 jours pour permettre une réinstallation. Passé ce délai de 30 jours, toutes les données du marchand et les données clients associées sont définitivement supprimées.

7. Conformité RGPD

Pour les utilisateurs situés dans l'Espace économique européen (EEE), nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous traitons les données en tant que sous-traitant pour le compte des marchands (responsables du traitement). Nous prenons en charge les webhooks obligatoires Shopify suivants :

• Demande de données client : Nous fournissons toutes les données client stockées sur demande.
• Suppression des données client : Nous supprimons toutes les données client sur demande.
• Suppression des données de la boutique : Nous supprimons toutes les données de la boutique lors de la désinstallation.

8. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification de données inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Vous opposer au traitement de vos données ou en demander la limitation
• Portabilité des données

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse support@get-trio.com.

9. Cookies

Trio n'utilise pas de cookies sur votre vitrine en ligne. Au sein de l'administration Shopify, la gestion des sessions est assurée par le mécanisme d'authentification standard de Shopify (jetons de session).

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour au sein de l'application.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à :

support@get-trio.com