Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

Trio ("noi", "nostro" o "ci") opera come applicazione Shopify che fornisce servizi di recensioni prodotto, email marketing e programma fedeltà ai commercianti Shopify. La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo le informazioni quando installi e utilizzi la nostra applicazione.

2. Informazioni che raccogliamo

2.1 Informazioni del commerciante

Quando installi Trio, raccogliamo le informazioni fornite da Shopify tramite l'autenticazione OAuth, inclusi il nome del tuo negozio, il dominio del negozio, l'indirizzo email e i token di accesso API.

2.2 Informazioni dei clienti

Durante il normale funzionamento dei nostri servizi, possiamo trattare informazioni sui tuoi clienti, tra cui:

• Nomi e indirizzi email (per recensioni, campagne email e programmi fedeltà)
• Informazioni sugli ordini (per l'attribuzione dei punti fedeltà e le richieste di recensione)
• Contenuto delle recensioni, inclusi testo e foto inviati dai clienti
• Dati di appartenenza al programma fedeltà, inclusi saldo punti e storico transazioni
• Dati di coinvolgimento email (aperture, clic)

2.3 Informazioni di utilizzo

Raccogliamo automaticamente informazioni su come interagisci con la nostra applicazione, incluse le pagine visualizzate, le funzionalità utilizzate e le azioni eseguite all'interno dell'app.

3. Come utilizziamo le informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per:

• Fornire, mantenere e migliorare i nostri servizi
• Elaborare e visualizzare le recensioni prodotto
• Inviare campagne email ed email automatizzate per tuo conto
• Gestire i programmi fedeltà, inclusa l'attribuzione dei punti e il riscatto dei premi
• Fornire assistenza clienti
• Generare analisi e report
• Rispettare gli obblighi legali

4. Archiviazione e sicurezza dei dati

Archiviamo i dati su server sicuri ospitati da Neon (database PostgreSQL) e Vercel (hosting dell'applicazione). I file caricati (come le foto delle recensioni) sono archiviati su Cloudflare R2. Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati da accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione.

5. Condivisione dei dati

Non vendiamo le tue informazioni personali. Possiamo condividere informazioni con:

• Fornitori di servizi: Utilizziamo servizi di terze parti tra cui Resend (consegna email), Cloudflare R2 (archiviazione file) e OpenAI (assistenza chatbot basata su IA).
• Obblighi legali: Possiamo divulgare informazioni se richiesto dalla legge o in risposta a richieste legali valide.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati per tutto il tempo in cui l'applicazione Trio è installata. Dopo la disinstallazione, conserviamo i tuoi dati per 30 giorni per consentire la reinstallazione. Dopo 30 giorni, tutti i dati del commerciante e dei clienti associati vengono eliminati definitivamente.

7. Conformità al GDPR

Per gli utenti nello Spazio Economico Europeo (SEE), rispettiamo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Trattiamo i dati come responsabile del trattamento per conto dei commercianti (titolari del trattamento). Supportiamo i seguenti webhook obbligatori di Shopify:

• Richiesta dati cliente: Forniamo tutti i dati cliente archiviati su richiesta.
• Cancellazione dati cliente: Eliminiamo tutti i dati cliente su richiesta.
• Cancellazione dati negozio: Eliminiamo tutti i dati del negozio dopo la disinstallazione.

8. I tuoi diritti

A seconda della tua giurisdizione, potresti avere il diritto di:

• Accedere ai dati personali che deteniamo su di te
• Richiedere la correzione di dati inesatti
• Richiedere la cancellazione dei tuoi dati
• Opporti o limitare il trattamento dei tuoi dati
• Portabilità dei dati

Per esercitare questi diritti, contattaci all'indirizzo support@get-trio.com.

9. Cookie

Trio non utilizza cookie sul tuo storefront. All'interno dell'admin Shopify, la gestione delle sessioni è gestita dal meccanismo di autenticazione standard di Shopify (token di sessione).

10. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto. Ti informeremo di eventuali modifiche sostanziali pubblicando l'informativa aggiornata all'interno dell'applicazione.

11. Contattaci

Per qualsiasi domanda su questa Informativa sulla Privacy, contattaci all'indirizzo:

support@get-trio.com