Privacybeleid

1. Inleiding

Trio ("wij", "ons" of "onze") is een Shopify-applicatie die productreviews, e-mailmarketing en loyaliteitsprogramma's aanbiedt aan Shopify-verkopers. Dit Privacybeleid beschrijft hoe wij informatie verzamelen, gebruiken en delen wanneer u onze applicatie installeert en gebruikt.

2. Informatie die wij verzamelen

2.1 Verkopersinformatie

Wanneer u Trio installeert, verzamelen wij informatie die door Shopify wordt verstrekt via OAuth-authenticatie, waaronder uw winkelnaam, winkeldomein, e-mailadres en API-toegangstokens.

2.2 Klantinformatie

Bij de normale werking van onze diensten kunnen wij informatie over uw klanten verwerken, waaronder:

• Namen en e-mailadressen (voor reviews, e-mailcampagnes en loyaliteitsprogramma's)
• Bestelinformatie (voor toekenning van loyaliteitspunten en reviewverzoeken)
• Reviewinhoud, inclusief tekst en foto's die door klanten zijn ingediend
• Lidmaatschapsgegevens van het loyaliteitsprogramma, inclusief puntensaldo en transactiegeschiedenis
• E-mailbetrokkenheidsgegevens (openingen, klikken)

2.3 Gebruiksinformatie

Wij verzamelen automatisch informatie over hoe u onze applicatie gebruikt, waaronder bekeken pagina's, gebruikte functies en uitgevoerde acties binnen de app.

3. Hoe wij informatie gebruiken

Wij gebruiken de verzamelde informatie om:

• Onze diensten te leveren, onderhouden en verbeteren
• Productreviews te verwerken en weer te geven
• E-mailcampagnes en geautomatiseerde e-mails namens u te verzenden
• Loyaliteitsprogramma's te beheren, inclusief puntentoekenning en beloningsinwisseling
• Klantenondersteuning te bieden
• Analyses en rapporten te genereren
• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Gegevensopslag en beveiliging

Wij slaan gegevens op beveiligde servers op die worden gehost door Neon (PostgreSQL-database) en Vercel (applicatiehosting). Bestandsuploads (zoals reviewfoto's) worden opgeslagen op Cloudflare R2. Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.

5. Gegevens delen

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet. Wij kunnen informatie delen met:

• Dienstverleners: Wij maken gebruik van diensten van derden, waaronder Resend (e-mailbezorging), Cloudflare R2 (bestandsopslag) en OpenAI (AI-gestuurde chatbotassistentie).
• Wettelijke vereisten: Wij kunnen informatie openbaar maken indien wettelijk vereist of als reactie op geldige juridische verzoeken.

6. Gegevensbewaring

Wij bewaren uw gegevens zolang uw Trio-applicatie is geïnstalleerd. Na het verwijderen bewaren wij uw gegevens 30 dagen om herinstallatie mogelijk te maken. Na 30 dagen worden alle verkoper- en bijbehorende klantgegevens permanent verwijderd.

7. AVG-naleving

Voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte (EER) voldoen wij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij verwerken gegevens als gegevensverwerker namens verkopers (verwerkingsverantwoordelijken). Wij ondersteunen de volgende verplichte Shopify-webhooks:

• Klantgegevensverzoek: Wij verstrekken alle opgeslagen klantgegevens op verzoek.
• Klantgegevens wissen: Wij verwijderen alle klantgegevens op verzoek.
• Winkelgegevens wissen: Wij verwijderen alle winkelgegevens bij het verwijderen van de app.

8. Uw rechten

Afhankelijk van uw rechtsgebied kunt u het recht hebben om:

• Toegang te krijgen tot de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren
• Correctie van onjuiste gegevens te verzoeken
• Verwijdering van uw gegevens te verzoeken
• Bezwaar te maken tegen of beperking van de verwerking van uw gegevens te verzoeken
• Gegevensoverdraagbaarheid

Om deze rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via support@get-trio.com.

9. Cookies

Trio gebruikt geen cookies op uw webwinkel. Binnen de Shopify-admin wordt sessiebeheer afgehandeld door het standaard authenticatiemechanisme van Shopify (sessietokens).

10. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen u op de hoogte stellen van wezenlijke wijzigingen door het bijgewerkte beleid binnen de applicatie te publiceren.

11. Contact

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid, neem dan contact met ons op via:

support@get-trio.com