Política de Privacidade

1. Introdução

O Trio ("nós", "nosso" ou "nos") opera como uma aplicação Shopify que fornece serviços de avaliações de produtos, e-mail marketing e programa de fidelidade para lojistas Shopify. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e compartilhamos informações quando você instala e usa nosso aplicativo.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações do Lojista

Quando você instala o Trio, coletamos informações fornecidas pelo Shopify por meio da autenticação OAuth, incluindo o nome da sua loja, domínio da loja, endereço de e-mail e tokens de acesso à API.

2.2 Informações do Cliente

Durante a operação normal dos nossos serviços, podemos processar informações sobre seus clientes, incluindo:

• Nomes e endereços de e-mail (para avaliações, campanhas de e-mail e programas de fidelidade)
• Informações de pedidos (para atribuição de pontos de fidelidade e solicitações de avaliação)
• Conteúdo de avaliações, incluindo texto e fotos enviadas pelos clientes
• Dados de associação ao programa de fidelidade, incluindo saldo de pontos e histórico de transações
• Dados de engajamento de e-mail (aberturas, cliques)

2.3 Informações de Uso

Coletamos automaticamente informações sobre como você interage com nosso aplicativo, incluindo páginas visualizadas, funcionalidades utilizadas e ações realizadas dentro do app.

3. Como Usamos as Informações

Usamos as informações coletadas para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processar e exibir avaliações de produtos
• Enviar campanhas de e-mail e e-mails automatizados em seu nome
• Gerenciar programas de fidelidade, incluindo atribuição de pontos e resgate de recompensas
• Fornecer suporte ao cliente
• Gerar análises e relatórios
• Cumprir obrigações legais

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

Armazenamos dados em servidores seguros hospedados pela Neon (banco de dados PostgreSQL) e Vercel (hospedagem da aplicação). Uploads de arquivos (como fotos de avaliações) são armazenados no Cloudflare R2. Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Provedores de serviços: Utilizamos serviços de terceiros, incluindo Resend (entrega de e-mail), Cloudflare R2 (armazenamento de arquivos) e OpenAI (assistência por chatbot com IA).
• Requisitos legais: Podemos divulgar informações se exigido por lei ou em resposta a solicitações legais válidas.

6. Retenção de Dados

Retemos seus dados enquanto o aplicativo Trio estiver instalado. Após a desinstalação, mantemos seus dados por 30 dias para permitir a reinstalação. Após 30 dias, todos os dados do lojista e dos clientes associados são excluídos permanentemente.

7. Conformidade com o RGPD

Para usuários no Espaço Econômico Europeu (EEE), cumprimos o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Processamos dados como processador de dados em nome dos lojistas (controladores de dados). Suportamos os seguintes webhooks obrigatórios do Shopify:

• Solicitação de dados do cliente: Fornecemos todos os dados armazenados do cliente mediante solicitação.
• Exclusão de dados do cliente: Excluímos todos os dados do cliente mediante solicitação.
• Exclusão de dados da loja: Excluímos todos os dados da loja após a desinstalação.

8. Seus Direitos

Dependendo da sua jurisdição, você pode ter o direito de:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você
• Solicitar a correção de dados imprecisos
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Opor-se ou restringir o processamento dos seus dados
• Portabilidade de dados

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em support@get-trio.com.

9. Cookies

O Trio não utiliza cookies na sua loja virtual. Dentro do painel administrativo do Shopify, o gerenciamento de sessões é feito pelo mecanismo de autenticação padrão do Shopify (tokens de sessão).

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas publicando a política atualizada dentro do aplicativo.

11. Fale Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco em:

support@get-trio.com